运行状态
服务 KPI近 7 天表现:AI 独立服务率 = 未出现人工介入的顾客占比;人工介入 = 该会话回复过人工
配置清单逐项确认:绿点=已配置,黄点=未配置/未完成
上线进度全部打勾后,顾客咨询才会由 AI 自动回复
接入引导在正式店铺切换前,先用测试店铺验证
运行日志
模拟顾客对话直接调用内部链路(不走微信服务器),不会真实发送给顾客
匹配测试输入顾客可能的说法,预览会命中哪条(绿=命中,会直接回复该答案)
问答条目
分组筛选:
条目归属商品组后,顾客问话提到该商品(如"煎锅")时只匹配该组+通用,防串台
全部商品组
通用(店政策)
批量导入每行一条,格式: 问题 | 答案(重复问题自动跳过)
暂无咨询记录。顾客在小店发起咨询并收到 AI 回复后会出现在这里;也可以先用「测试聊天」体验。
从左侧选择一个顾客,查看完整对话
顾客发的商品卡 / 订单卡 / 图片会显示成卡片; 右侧还能看到他/她的订单
测试落盘(dry_run_out) DRY_RUN=1 模式下的回复文件 · 点此展开
添加店铺新店创建后凭据/知识库/咨询记录都从零开始,与其他店完全独立
三步接入:① 填店名 + 该店 AppID/AppSecret,点「添加店铺」→ 自动生成独立 Token/密钥 → ② 去那家店的小店后台「服务市场→自研→消息推送」,URL 填与本服务相同(如
https://你的域名/wx),Token/密钥填生成值 → ③ 顶栏下拉切到新店,工作台点「重新验证」即通。AppSecret 从对应小店后台复制;添加成功后系统生成的 Token/密钥会展示一次,请立即复制到对应小店后台消息推送页(两边必须一致)。
微信小店凭据(主店)改主店名
点击后本机会弹出浏览器窗口 → 扫码登录一次 → 自动抓取 AppID/AppSecret 并填入
手动获取:登录 微信小店后台(建议用店铺超级管理员账号)→ 左侧「服务市场」→「经营工具」→「自研」页面,页面上即可看到 AppID 与 AppSecret。AppSecret 需超管可见,若已重置请在该页重新生成。
生成后:①点下方「保存」写入本服务 → ②到小店后台「服务市场 → 经营工具 → 自研 → 消息推送」填入相同 Token/密钥,URL 填
https://你的域名/wx,保存触发验证(工作台日志出现"URL 验证通过"即成功)。
大模型
API Key 去哪里拿:在模型服务商官网注册并充值后创建(默认 DeepSeek:platform.deepseek.com → API Keys → 创建,1 元起即可测试)。
注:保存后立即生效,无需重启
客服行为
手机通知与风控
怎么建 webhook(三选一,免费):
· 企业微信: 群 → 右上角「…」→「群机器人」→ 添加 → 复制 Webhook 地址;
· 钉钉: 群 →「机器人」→ 添加「自定义机器人」→ 复制 Webhook(安全设置选"自定义关键词",填"AI客服"并确保内容包含);
· Server酱: sct.ftqq.com 用 GitHub 登录 → SendKey → 填
填入下面的地址后保存即可,收到一条"顾客要求人工"即说明通了。
· 企业微信: 群 → 右上角「…」→「群机器人」→ 添加 → 复制 Webhook 地址;
· 钉钉: 群 →「机器人」→ 添加「自定义机器人」→ 复制 Webhook(安全设置选"自定义关键词",填"AI客服"并确保内容包含);
· Server酱: sct.ftqq.com 用 GitHub 登录 → SendKey → 填
https://sctapi.ftqq.com/你的SendKey.send。
填入下面的地址后保存即可,收到一条"顾客要求人工"即说明通了。
与上面同一个推送地址;先点底部「保存配置」再试推
这两个开关改了立即生效、无需点保存(其他输入框仍需点底部「保存配置」);推送地址改了要保存才生效。人数口径与「工作台」KPI 卡上的「昨日咨询顾客」完全一致(同一顾客当天只算 1 人)。每日简报需服务处于开启状态;服务没开机的当天不补推。
命中违禁词的 AI 原话不会发给顾客,将改发稳妥话术,并在记录中标记「风控改写」。若你的商品宣称合规(如 100% 纯钛有检测报告),不要把对应词加进清单以免误伤知识库外的 AI 表述。
访客口令
给客服/店员用的受限入口:对方用访客口令登录后,只显示「测试聊天 / 知识库 / 记录」三个板块——看不到工作台、设置(凭据/审计/店铺管理等敏感信息)。访客口令按店独立:主店存 .env,附加店存各自配置;切换哪个店就配哪个店的口令。切勿把管理口令发给客服。
保存后立即生效;对方需重新登录一次。
系统
提示:配置保存后立即生效,不需要重启(除"端口"修改外)。带"留空不改"的输入框留空表示保持原值。重启按钮仅供极端情况使用:例如改了端口、或想清空内存会话记忆。若在托管环境重启后页面连不上,稍等几秒自动重试,或双击 start.bat 独立运行。